Обожаю эти моменты в проектах. Люди из разных отделов садятся за один стол - и выясняется, что они называют одно и то же разными словами. Или думают, что говорят об одном, а на самом деле - о разном.

Продажи говорят «заявка». Производство говорит «заказ». Логистика говорит «отгрузка».

Каждый имеет в виду немного своё: с разными границами, разными условиями, разной ответственностью. И каждый искренне уверен, что остальные понимают его правильно.

Это не конфликт. Это просто отсутствие общей карты.

Когда компания начинает работать с процессами - описывать, моделировать, согласовывать - происходит кое-что интересное помимо регламентов и схем. Люди начинают говорить на одном языке. Не потому что их заставили. А потому что впервые появилась общая точка отсчёта.

Я называю это «побочный эффект процессного управления»

⚡️ Меняются совещания. Вместо «а у нас это делается вот так» появляется: «по процессу передача здесь - давайте посмотрим где сбой».

Разговор становится про роли, а не про личностей. Это принципиально другое качество обсуждения - значительно менее эмоциональное.

⚡️Меняется передача задач. Когда есть описанный процесс, понятно: что передаётся, в каком виде, кому и с каким результатом. «Я думал ты знаешь» и «мне никто не говорил» встречаются заметно реже. Совсем не исчезнут, но реже.

⚡️ Меняется онбординг (адаптация сотрудников). Новый человек получает не устные легенды от коллег, а карту как всё устроено. Контекст появляется быстрее, ошибок меньше. И самое неожиданное - меняется тональность разговора об ошибках.

Когда есть процесс, гораздо проще спросить: «где именно сбой?» вместо «кто виноват?». Это уже совсем другая атмосфера в комнате.

Процессный подход часто воспринимают как бюрократию. Схемы, регламенты, согласования.

На самом деле это про общий язык.

А без общего языка совместная работа - это постоянный перевод с одного внутреннего диалекта на другой.

Еще больше обо мне | sergey-suslov.ru