Зависит, конечно, от продукта компании. У нас, например, принята практика "стажировки" в техподдержке, когда на один день садишься и проходишь этапы обучения в техподе, общаешься с сотрудниками и клиентами, видишь, как происходит поддержка и какие проблемы бывают. Помогает стать ближе к пользователям и понять, как сделать продукт лучше, чтобы его было проще поддерживать.