Классический вопрос на 5-секундный тест: Вы зашли на сайт, чтобы [задача юзера]. Что вы поняли о сайте за первые 5 секунд? Какое общее впечатление сложилось?

Вроде бы всё по канонам: юзер должен оценить «ясность позиционирования, визуальную иерархию», может ли сайт за 5 секунд объяснить себя и вот это всё.

Но в реальной жизни юзер приходит на любой сайт, чтобы решить какую-то собственную задачу «это похоже на то, что может решить мою задачу?». Юзер с задачей начинает искать знакомые паттерны, смотреть в конкретные зоны, интерпретировать интерфейс через «подсказку» (в вопросе) о задаче.

Причём, у каждого юзера свой путь решения: форма, поиск, текст, каталог, меню… Да ещё и задачи юзера для одного и того же сайта могут быть разные. Да ещё и у бизнеса могут быть какие-то свои представления о задачах, иногда(?) совершенно не попадающие в задачи юзеров.

Например, юзер отвечает: «Похоже на какой-то корпоративный сайт, не понял, что тут делать» Это может означать: «Я не вижу, как это связано с моей задачей» 🤷‍♀️

Т.е. перед нами уже не просто задача о «восприятии», а продуктовая задача об «ожидания / реальность». Можно ли это всё утрамбовать в 5-секундный тест?

Вся прелесть этого теста в автоматизме и первом впечатлении. Нам надо обязательно это сохранить, иначе тест будет уже про что-то другое. Потому, показываем картинку 5 секунд → спрашиваем (условно по классике) «что это?», «для кого это?» и т.п. Снимаем сливки «понятности» и восприятия вообще.

Юзер отвечает. А дальше, задаём вопрос про совпадение ожиданий и намерений, например: «По вашему мнению, что сайт предлагает вам сделать?». Ответ — проверка того, понимает ли юзер вообще, какое действие сайт от него ожидает.

Иногда лучше не напрягать внимание юзера конкретной задачей типа «Вы зашли на сайт, чтобы [задача юзера]…». Убираем это — и узнаём может ли интерфейс говорить сам за себя: • считывается ли продукт, • понятен ли бренд, • понятно ли предложение, • есть ли визуальный шум, • можно ли быстро понять «что это вообще».

Однако без контекста, ответы становятся более размытыми, сложнее интерпретировать. Например ответы: «что-то про финансы», «какой-то сервис», «наверное для бизнеса». Как нам понять, это сайт плохо подаёт себя? или юзер не из нашей ЦА?

Без задачи — больше подходит для проверки первого впечатления: бренд, главная, лендинг, холодный трафик. Задача + контекст («Вы [тип юзера] и хотите [задача юзера]. Посмотрите 5 секунд. Что вы поняли о сайте?») — больше подходит для сценариев, конверсий, онбординга, рекламы.

#исследование ЗоЮ и клоны: ЯМ | VK | Сетка