Мы собираем отзывы после каждой командировки. И раз в квартал — по офису в целом. Удобно ли рабочее место? Что с климатом? Как вам мероприятия? Сначала это выглядит как дополнительная нагрузка. Но если не спрашивать — ты просто не знаешь. Можно сидеть в кабинете и думать, что всё отлично. А на деле кому-то дует, кто-то не может найти переговорку, а кто-то третий раз записался на йогу,но не придет, потому что неудобное время. Зачем тогда это всё? Чтобы услышать то, что не скажут в коридоре. Как мы это делаем После поездки прилетает короткий опрос. Не десять страниц. Три-четыре вопроса. Как долетели? Как отель? Что было неудобно? Раз в квартал — чуть шире. Про офис. Про среду. Про мероприятия в рамках благополучия. И считаем NPS. Не длч отчета, а чтобы видеть динамику. Ответы бывают разными. Иногда приятными. Иногда — нет. Про «всё хорошо» тоже пишут, но это не повод расслабляться. Что мы делаем с тем, что узнали Самое бесполезное — собрать отзывы и ничего не поменять. Пару раз так сделаешь — и всё. Больше никто не ответит. Зачем, если твой голос всё равно не слышат. Поэтому, если проблема повторяется — мы идём и правим. Поменяли отель в одном городе после нескольких жалоб. Увидели, что на мастер-классы ходят единицы, а настолки собирают толпу — перераспределили бюджет. Кто-то написал, что не хватает тихой зоны— сделали. Это не глобальные перестройки. Просто внимательность. Но именно из неё растёт доверие. Когда человек видит, что после его «мне неудобно» что-то сдвинулось, — он ответит и в следующий раз. Что это меняет внутри команды Когда мы только начинали, был соблазн относиться к отзывам как к оценке. Похвалили — молодцы. Поругали — обидно. Сейчас иначе. Обратная связь — это не про «хорошо» или «плохо». Это про «вот здесь можно сделать лучше». И команда это понимает. Мы не ждём идеальных оценок. Мы ждём честных. Потому что только они дают нам вектор. Ну и NPS 95,5% всё-таки греет. Это не главное. Но приятно.