Operational Surprise Index - индекс операционных сюрпризов

Что измеряет Количество неожиданностей в неделю. Чем больше - тем более хаотичная компания.

Как измерить OSI = количество неожиданных событий / неделя Норма: 1-3

Пример У компании 12 "сюрпризов" в неделю → хаос ×4.

Бизнес-задача За 2 недели:

• 26 сбоев
• 8 срывов поставки
• 6 опозданий
• 12 ошибок в документах

Вопросы: 1. OSI? 2. Какие процессы несут риск? 3. Какой план стабилизации? 4. Какие процессы надо переписать? 5. Как OSI влияет на маржу?

Разбор OSI = 26 / 2 = 13 (очень плохо). Зарплаты растут, скорость падает, клиенты недовольны.