Customer Journey Map путешественника в аэропорту Дубая

На днях делал пересадку в Дубае и понял, что сайт аэропорта делал кто-то из «наших». В смысле из продукта.

Раздел для путешественников выглядит как настоящий CJM, который развернули вертикально, для удобства использования на смартфоне, и дополнили полезной информацией и ссылками.

Before you fly (важные советы про подготовку)✨ Travel to airport (рекомендации способов и карта) ✨ Check in and baggage (инструкции и оценка времени, которое займёт check in)✨ Security check (аналогично)✨ Passport control (аналогично)✨ Experience in terminal (фото и ссылки на магазины, рестораны, карту)✨ Boarding (динамический блок со временем и местом посадки)✨ Departure (Счастливого пути! Погладили пользователя в конце 🙂)

Ну круто же! Кажется, это самый наглядный UI для сопровождения путешественника через все круги ада перед полётом. В одном месте, со ссылками и персонализацией.

Единственный момент, который остался для меня загадкой — в начале CJM есть переключение между Regular и Business Traveler. Я потыкал, но разницы не заметил. Хотя понимаю, что и здесь важно применять наш подход и путь в продукте для разных сегментов выглядит по-разному. Может MVP, ещё не доделали или просто фейкдор тест с гипотезой «А путешественники бизнес класса вообще заходят на сайт аэропорта?!» 😁

#producteye