Кейс 1: Дочерняя компания ВТБ (аутсорсинг бухгалтерии, приложение)

Реализовала проект по внедрению чат-бота и единой чат-платформы для клиентской поддержки (до внедрения AI-решений).

Ключевые результаты: 1.Сокращение времени первого ответа с 3 - 5 дней до 1,40 мин. 2.В течение 1 часа закрываются 92,8% обращений , оставшиеся 7,2% - в течение 7 часов 3.Снижение операционной нагрузки на команду и оптимизация ФОТ: фокус смещён с найма на развитие и мотивацию сотрудников 4.Перераспределение ресурсов в пользу углублённого онбординга клиентов: снижение оттока новых клиентов на 33% и сокращение доли возвратов с 12% до 1,8%

Оптимизация клиентского сервиса позволила не только кратно повысить скорость и качество обработки обращений, но и существенно улучшить пользовательский опыт на этапе входа, что напрямую отразилось на показателях удержания.