Привет! Сегодня хочу рассказать о том, почему многие воспринимают автоматизацию неправильно (основано на куче консультаций с клиентами). Первое, и, пожалуй самое важное: внедрение автоматизации ради внедрения. Типа у всех есть, у нас тоже надо. Сотрудникам говорят «вот это используй», но не говорят как. В итоге - автоматизация есть, работает, но нахер никому не сдалась, потому что никто не понял, зачем она, и как использовать. А деньги уже потрачены. Второе: завышенные ожидания от внедрения. Например, автоматизируем отдел продаж- ставим ИИ-менеджера на первую линию обращений. Он отрабатывает, квалифицирует и опрашивает лидов, передает в отдел продаж и… все. На этом наши полномочия все, окончены. Почему? Менеджеры все также забивают хуй на отработку новых лидов. Даже горячих, даже тех, кому осталось просто выставить счет и закрыть сделку. Итог - автоматизация есть, лиды обрабатываются, а роста продаж нет. И деньги опять потрачены.

Третье: отсутствие конкретной цели или процесса, который нужно ускорить/реанимировать/настроить как часы. Найдется умелец, который сделает «что-то», получит деньги и уйдет в закат. И бизнес останется с этим «чем-то», не понимая, зачем. В большинстве случаев клиенты даже не могут объяснить, что делает автоматизация. Я разбираюсь, и по сути она не делает ничего. Аналог администратора делающего вид бурной деятельности, а по факту перекладывающего бумажки из одной стопки в другую и обратно.

Если узнали себя или своих клиентов - пишите в комменты свои примеры. А если вам все таки нужно сделать так, чтобы отделы реально стали быстрее работать и приносить дополнительную прибыль или экономить деньги - смело пишите в личку (это кликабельная ссылка), созвонимся и я проконсультирую, что можно сделать в вашей ситуации.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки