AI забирает не только рутину
Наткнулась на опубликованное в этом году исследование Are We Automating the Joy Out of Work? / Не автоматизируем ли мы радость от работы?, которое разбирает не только то, КАКИЕ задачи автоматизирует AI, но и то, КАК ЭТО ВЛИЯЕТ на ощущение смысла работы у людей. В исследовании приняли участие 300+ респондентов, проведен анализ 10тыс+ рабочих задач из разных профессий.
Главный вывод оказался неожиданным (на самом деле нет). Ведь мы уже привыкли к нарративу «AI заберёт скучную рутину, а людям останется творчество и важные задачи» - ха, как же, это уже мем. Данные показали то, что в реальности все чуть более сложно и наиболее подвержены AI замещению задачи, связанные с созданием идей, креативностью, ощущением свободы, удовольствием от работы, чувством достижений и авторства. То есть AI заходит не только в операционку, но и в те части работы, через которые человек ощущает себя ценным специалистом. А с учетом ИИфикации - сотрудник постепенно превращается из автора работы в «оператора подтверждения». Пока что гораздо хуже AI справляется с задачами, где важны эмоциональная чувствительность, доверие, отношения, личное взаимодействие, понимание контекста. Это образование, медицина, социальная работа, поддержка и сопровождение людей. Там где важны крепкие человеческие связи и совместное создание смыслов через взаимодействие людей.
Второй инсайт - наличие разрыва между тем каким AI делают разработчики и каким AI хотят видеть сотрудники. Разработчики чаще создают AI как очень вежливого, строгого, умного помощника. А сотрудники хотят понятные, прямые, гибкие и практичные инструменты. Многие воспринимают слишком разговорный AI не как помощь, а как лишнее усложнение.
Главная мысль исследования, что AI не просто меняет экономику труда. Он начинает менять ощущение собственной ценности, структуру профессиональной идентичности и понимание того, зачем человек вообще работает. И если компании будут автоматизировать процессы только ради эффективности, они могут случайно автоматизировать именно те части работы, через которые люди чувствуют смысл, удовольствие, влияние и профессиональную значимость. Поэтому предлагается проектировать AI-решения вокруг автономии человека и ощущения авторства, человеческих отношений и работы, наполненной смыслом.
Конечно, этот несущийся поезд уже не сотановить, но данная работа точно предлагает задуматься:
- Какие задачи мы автоматизируем — действительно рутинные или те, через которые человек чувствует свою ценность?
- Не превращаем ли мы сотрудника из автора работы в проверяющего за AI?
- Что останется у человека после внедрения AI: принятие решений, влияние, творчество, отношения, ответственность?
- Помогает ли AI чувствовать прогресс и контроль — или делает работу более отчуждённой?
- Не убираем ли мы вместе с “неэффективностью” важные человеческие элементы работы?
- Где AI должен заменять человека, а где — усиливать его?
- Какие метрики мы считаем: только скорость и экономию или ещё доверие, автономию, вовлечённость и ощущение смысла работы?
Что думаете? PDF исследования в комментариях
@gotovokprodu
