Consistency Index - стабильность операций

Что измеряет Насколько операционные процессы дают стабильный результат.

Как измерить Выбрать ключевую метрику (выручка/доставка/ошибки). CI = (Стандартное отклонение / Среднее значение) × 100%

Порог:

• <5% - стабильно
• 5-10% - тревожно

• 10% - хаос

Пример Выручка по дням: среднее 100 000 ₽, отклонение 14 000 ₽ → CI = 14 000 / 100 000 = 14% - нестабильно.

Бизнес-задача Компания доставки. Данные за 14 дней: среднее время 41 мин, отклонение 9 мин.

Вопросы: 1. Найди CI. 2. Почему это проблема? 3. Что страдает - SLA? NPS? затраты? 4. Как снизить? 5. Как CI связан с качеством команды?

Разбор CI = 9/41 = 22% → процессы нестабильны → растёт нагрузка и себестоимость.