Я сидел с CEO одной компании, он показал мне слаки с отделом продаж. Клиент писал вопрос в 10:00. Ответ пришел в 14:30. Это 4.5 часа.

В этот же момент он уже позвонил конкуренту и заключил сделку.

Это не случай. Я видел сотни таких ситуаций. Слишком много денег теряется на простой ответе.

Если клиент пишет в мессенджер - ответ должен быть за минуты. Если он звонит - не более 2 колебаний гудка. Если письмо - 2 часа максимум.

Конкуренция за скорость ответа сейчас острее, чем за цену. Потому что скорость видна сразу, а цену отом обсуждают.

Какая скорость ответа сейчас в вашем отделе продаж? И это меньше или больше, чем у конкурентов?