Сегодня сходили в магазин, набрали вещей, пошли в примерочную, а примерочная закрыта.

Оказалось, что сейчас какая-то забастовка, и часть сотрудников магазина, похоже, в ней участвует. В итоге людей на смене меньше, чем обычно. И это в субботу, в самый загруженный день.

Картина странная: люди подходят к примерочным, понимают, что примерить нельзя (и вообще непонятно зачем там люди). А ведь это одно из важных преимуществ онлайн магазина, можно померить. Кто-то, скорее всего, просто уходит. Кто-то берёт вещи без примерки, а потом стоит в огромной очереди на возврат, если не подошло. Причём очередь на возврат была не меньше, чем обычная очередь на кассу.

Кассы, кстати, спасают ситуацию только потому, что они электронные: один сотрудник и много автоматических касс. А вот там, где всё ещё нужны люди - примерочные, возвраты, обслуживание - сразу видно, насколько система уязвима.

И тут поневоле начинаешь думать про вечный спор: люди vs роботы, люди vs автоматизация, люди vs ИИ. Да, роботы и ИИ могут быть дорогими, неудобными, несовершенными. Но у них есть одно важное преимущество: они пока не бастуют.

Не то чтобы это однозначный аргумент “за роботов”. Скорее, хороший пример того, куда всё движется, владелец наверняка ещё раз задумается, как этого не повторить. Бизнес теряет деньги, покупатели раздражаются, сотрудники недовольны, магазин работает наполовину. Видимо договориться заранее не удалось, при этом в других магазинах все ок.

Хорошо хоть магазин не закрылся полностью. Тут будущее наступило неравномерно: кассы уже почти без людей, а примерочная всё ещё полностью зависит от того, вышел ли кто-то сегодня на смену.

Посмотрим, куда это всё нас заведёт.