Про недооценённый скилл руководителя и корпоративный Вавилон.

На прошлой неделе я спрашивала, если бы роль CEO нужно было объяснить через другую профессию, кто это? Дирижёр? Ассенизатор? Директор цирка? Но у меня есть своя версия. Для меня CEO — это во многом переводчик. И, кстати, не только CEO, переводчиком приходится быть любому руководителю, у которого в подчинении люди разных специализаций. Потому что разные функции говорят на разных языках.

▫Продажи говорят языком срочности, клиентов и «если не согласуем сегодня, клиент уйдёт». ▫Финансы в этот момент пытаются понять, почему чужая срочность опять оплачивается их маржой. ▫HR периодически периодически вбрасывают неудобную мысль, что «ресурс» вообще-то иногда хочет спать, есть и понимать, зачем всё это. ▫Юристы в какой-то момент просто начинают молча смотреть в одну точку, ну периодически только включаясь со словами «да, так можно…но нас посадят».

В целом всех можно понять — каждый тащит одеяло туда, где у него KPI. Поэтому нормальный руководитель постоянно занимается одной и той же вещью: переводит функциональные интересы в разговор про общий результат.

Продажи кричат «Нам нужно срочно дать клиенту скидку, иначе потеряем сделку».

Финансы слышат: «Опять эти прекрасные люди хотят продать выручку вместе с маржой и потом радоваться плану».

А руководитель должен перевести это в нормальный управленческий вопрос: «Мы сейчас покупаем долю рынка ценой маржи или спасаем конкретную сделку, которая стратегически важна? Если стратегически важна, почему? Если нет, зачем мы это делаем?»

И еще мне кажется, руководитель не должен вечно оставаться единственным переводчиком в компании. Если он всё время сам переводит, команда быстро привыкает: можно говорить на своём профессиональном диалекте, а потом придёт руководитель и соберёт из этого более или менее человеческую мысль. Но задача руководителя-переводчика — сначала перевести самому, потом научить команду синхронизировать свои языки самостоятельно без постоянного сурдоперевода с его стороны.

Для этого не нужно заставлять всех говорить одинаковыми словами, но важно возвращать команду к переводу позиции на язык последствий для бизнеса.

Не просто «нам нужна скидка», а что именно мы пытаемся этой скидкой купить.

Когда юристы говорят «это рискованно» — а насколько вероятно наступление этого риска и насколько этот риск соразмерен тому, что бизнес пытается получить.

Задача в том, чтобы каждая функция умела объяснить свою позицию через общий результат. Потому что если каждый говорит только на языке своей функции, это превращается корпоративный Вавилон — все умные и целеустремленные, но заканчиваются такие истории, как мы знаем из Библии, очень не очень.