«У людей нет инициативы. Никто не хочет брать ответственность. Все приходится контролировать вручную», — рассказывает мне собственник. На первый взгляд кажется, что проблема в людях?

Недавно работали с компанией по производству очистного оборудования.

Запрос собственника был понятный: повысить эффективность работы сотрудников и навести порядок в управлении.

На входе звучали такие проблемы: 🔵Люди не проявляют инициативу. 🔵Зоны ответственности размыты. 🔵Сроки выполнения заказов затягиваются. 🔵В спорных вопросах сотрудники ждут решения сверху.

Но в диагностике стало видно, что дело не только в личной ответственности людей: 1. В компании задваивались функции. 2. Руководители часто тушили пожары, вместо того чтобы решать проблемы системно. 3. Не было понятных метрик эффективности отделов и сотрудников. 4. Отчетность не показывала, где именно возникают задержки. 5. Мотивация сотрудников не была связана с KPI.

И тогда становится понятно: сложно требовать инициативу там, где человек до конца не понимает свою зону ответственности, не видит весь процесс и не понимает, по каким критериям оценивается его работа.

В следующем посте расскажу, какие решения были приняты на стратегической сессии и какими были итоги работы в проекте.

Подробнее почитать об этом кейсе можно тут.