Люди – больше не главная ценность организации

Мы видим массовые увольнения, сокращение целых функций, пересборку ролей вокруг AI и попытки делать больше меньшими командами. Происходит полная противоположность сумасшедшему найму предыдущих 10 лет.

При этом компаниям не становятся проще: клиенты всё также сложные. Также, как и продукты и принимаемые решения.

Куда же перемещается ценность?

От количества людей она переходит в способность компании сохранять, обновлять и применять свои знания. Раньше важные знания жили в головах. Например:

• этот клиент не реагирует на скидки;
• какой тип сделки нельзя ускорять без риска;
• почему такое исключение ломает весь процесс;
• какой сигнал обычно предсказывает отток;
• подобное решение уже пробовали, оно не сработало.

Пока человек в компании – знание есть. Человек ушел – знание обнулилось.

AI поменял это уравнение. Доступ к внешним знаниям стал дешевым. Модели знают много, инструменты стали доступны почти всем, а типовые практики быстро копируются.

Но внутренний опыт компании все еще нельзя просто купить. Его можно только накопить, структурировать и превратить в работающий слой знаний.

Вот в этом Knowledge Layer и находится новый главный актив. Именно способность компании превращать опыт в систему, по которой люди и агенты могут принимать качественные решения.

А где сейчас живет критическое знание вашей компании? В головах отдельных людей, в документах или в Knowledge Layer?