"Нам придётся расстаться" - говорит начальник. И вываливает ворох своих недовольств работой сотрудника. А ведь раньше он ничего такого не говорил - всё ж, блин, было хорошо!

Почему так происходит? Потому что начальники очень редко умеют давать обратную связь в процессе работы, когда ещё не поздно, когда что-то можно изменить. Копят свои обидки, копят, и вываливают в конце, как из ведра помойного.

На эту тему есть хорошая книга - «Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности», автор Ким Скотт.

Хорошая книжка-аспиринка (Стивен Кови называл «аспирином» книги, где не принципы рассматриваются, а рецепты даются). Бывает аспирин некачественный, а тут – прям хороший. И очень востребованный.

Книга – про обратную связь подчинённым от руководителя. У нас с этим прям беда какая-то, особенно в ИТ и похожих, розово-понических отраслях. Я понимаю, как сложилась культура сильно фильтрованной, лакированной, выхолощенной обратной связи, и не буду гундеть «вот в наше время было, у-у-у». Но проблема есть.

Вот вам простая сценка, как проблема выглядит. Пришёл сотрудник работать. Начальник его хвалит и поддерживает. Сотрудник что-то как-то делает, хорошо ли плохо ли. Начальник его хвалит и поддерживает. Сотрудник вдохновенный, работает, строит планы на карьеру и ипотеку. Начальник его увольняет.

Начальник не давал обратную связь. Точнее, давал, но только положительную – ту, что усиливает текущее поведение сотрудника. Но не давал отрицательную – ту, что меняет вектор или усилия. Хотя был недоволен тем, как сотрудник работает. Но не умел об этом сказать.

Вот таких историй – «всё же было хорошо, а потом взяли и уволили» - очень много. И причина, почти всегда – неумение начальника дать отрицательную обратную связь. С радикальной прямотой, если в терминах автора (спойлер: не так уж там и радикально).

Заглядывая чуть вперёд, скажу: проблема отрицательной обратной связи будет усугубляться. Потому что начальников, способных её давать – всё меньше. Как и сотрудников, способных её принять и что-то изменить в своей работе.

Думаю, в текущих условиях книга полезнее сотрудникам, чем начальникам. Потому что увольняют-то сотрудников, на них падают все последствия некомпетентности начальника.

Раз начальник не умеет давать обратную связь, надо научиться её истребовать, считывать, пусть и по косвенным сигналам, и не поддаваться иллюзии, что "всё хорошо". Не бывает всё хорошо, нет бочки мёда.