В пабликах иногда мелькают тезисы о токсичных руководителях и недавно мы с коллегам, после тренинга для управленцев, обсуждали тему о подвиде токсика, руководителе-популисте. И я решил потешить свое графоманство и порассуждать об этом тут.

Этот вариант поведения формируется в крупных компаниях, где очень часто эффективность начинает подменяться “сарафанкой”, ой… Прошу прощения, некими рейтингами и обратной связью. Часто в таких ситуациях ее называют позитивной или негативной (но мы-то знаем, что обратная связь таковой не бывает, если она, конечно, обратная связь)

Так что же делает руководитель-популист? Он старается всеми силами поддерживать свой “рейтинг” в глазах вышестоящего начальства. И вся его энергия и ресурсы, которые дает ему компания, часто уходят именно в этом направлении.

Ну и что же в этом плохого? Помните метафору о паровозе, который не едет, потому что весь пар уходит в трубу?

1) Такой тип руководителя склонен формировать нагромождения в бизнес-процессах (например, его сотрудники могут делать один и тот же вариант отчета для разных получателей в разной форме просто потому что “им так удобнее”) 2) Поскольку руководитель-популист сосредоточен на собственном рейтинге, то и его вовлечённость в командоформирование будет состоять в том, чтобы набирать удобных. Не профи, а тех, кто умеет кивать и соглашаться с любой идеей начальства. Стоит ли напоминать, что любая альтернативная точка зрения и конструктивная критика объявляется ересью и подлежит искоренению. Такая команда превращается в супер-консервативный балласт. 3) Из фокуса внимания токсика-популиста уходит операционная эффективность: дублирование функций, задвоение задач или микроменеджмент - это продукты его “творчества”. Как следствие - KPI и OKR превращаются в систему самолюбования: NPS, CSI, удовлетворенность, количество тех, кто… и прочие варианты “Поставьте мне пять звезд” 4) Такой тип управленца крайне неконкретен в суждениях и решениях: на прямые и конкретные вопросы он дает размытые ответы “ни о чем”: - Как вы определили, что проект даст результат? - Дело в том, что под результатом мы можем понимать разные вещи, например, если мы оценим мнение коллег, то этот проект будет полезен в любом случае, поскольку он закроет потребности многих отделов… Или: - Вы предлагаете уволить этого сотрудника? - Если мнение коллег о нем будет негативным, то у меня не будет выбора и возможности помешать этому. 5) Инфантилизм и ответственность: популист - всегда жертва обстоятельств: чужой некомпетентности, неудачной ситуации, неправильной трактовки, недостаточной вовлечённости или лояльности и т.д. Чаще всего он жертвует командой, чтобы прикрыть себя. Бизнесу от этого не легче.

При этом, токсик-популист может быть не агрессивным и крикливым, а такой “серой мышкой”, которая медленно, но верно прогрызает дырку в днище той-самой “одной лодки”, в которой плывет бизнес.

Беда в том, что руководство не замечает его, даже более того, считает полезным, потому что “это чувак, который всем нравится”.

Проверьте метрики, оцените эффективность и рациональность бизнес-процессов в командах, выясните, как принимаются решения о ротации сотрудников: на основании оценки компетенций или “мне пташки нашептали”, как распределена ответственность за результаты работы - и вы быстро найдете затаившуюся “мышку”.

А может быть, вы найдете бриллиант, который тоже всем нравится, но делает ваш бизнес лучше, поскольку его рейтинг - это результат его качественной и честной работы, и заботы о коллегах.