80% времени мы молчим

Большинство брендинговых агентств работает в обратной пропорции. Восемьдесят процентов времени говорят они, двадцать процентов - клиент. Презентуют процессы, объясняют методологии, показывают портфолио, рассказывают, как они подходят к стратегии.

В этой логике есть встроенный конфликт интересов. Чем больше агентство говорит, тем меньше остается времени, чтобы услышать конкретный бизнес. И на выходе получается шаблон, в который этот конкретный бизнес втиснули - потому что разбираться не успели.

У thehid пропорция другая. Восемьдесят процентов времени говорит основатель. Двадцать процентов - мы. И в этих двадцати большая часть приходится на вопросы.

Почему такая пропорция? Бренд - это не то, что можно собрать снаружи и предложить готовым. Бренд - это то, что уже есть внутри бизнеса, просто не сформулировано и не очищено от шума. Реальная сила компании, ее точка различия, ее способ работать с клиентом - это все уже существует. Задача не придумать это, а найти и проявить.

Найти можно только через вопросы. И не через любые, а через точные.

Большинство вопросов на брифе бесполезные. "Кто ваша целевая аудитория?" - в ответ приходит таблица demographic-данных, которая не объясняет ничего. "Какие у вас ценности?" - в ответ приходит список из пяти прилагательных, идентичный любому другому. "Кто конкуренты?" - в ответ список из пяти компаний, рядом с которыми бизнес и так не отличается.

Эти вопросы не дают ответов, потому что они вопросы из учебника. У них есть стандартные формы заполнения. Основатель не задумываясь выдает стандартный ответ.

Какие вопросы работают? Точный вопрос - тот, на который у основателя нет готового ответа. Когда вопрос задан правильно, на той стороне возникает пауза. Не из за того, что человек не знает - потому что никогда не формулировал. И в момент паузы рождается то, что не вышло бы из заранее подготовленных слайдов.

Несколько примеров вопросов, которые двигают.

Кому за последние шесть месяцев вы отказали - и почему.

Что в вашем продукте делается так, как никто в категории не делает - и почему вы это так делаете.

Если бы клиент сегодня от вас ушел, что именно он перестал бы получать - не "наш сервис", а конкретно.

Какое решение вы приняли за последний год, которое было бы неправильным для большинства компаний в вашей категории, но правильным для вас.

Эти вопросы редко имеют готовый ответ. И в процессе ответа основатель формулирует вещи, которые до этого жили в нем как ощущение, но не как слова. Это и есть момент, когда позиция становится видимой - сначала для него, потом для нас, потом для рынка.

Презентация методологии не меняет бренд. Список услуг не меняет бренд. Даже хорошее портфолио не меняет бренд. Это все - демонстрация компетенции, и она нужна, чтобы клиент в принципе захотел работать. Но саму работу делает не это.

Работу делает разговор, в котором правильно заданные вопросы вытаскивают на поверхность то, что в бизнесе уже есть. После такого разговора у основателя меняется не текст на сайте. У него меняется то, как он сам думает про собственный бизнес. А когда меняется это - меняется все остальное, потому что бизнес начинает действовать из новой позиции, а не из старых формулировок.

В этом смысле наша экспертиза не в том, чтобы много знать про брендинг. Она в том, чтобы задавать вопросы, после которых основатель начинает много знать про собственный бренд.

Если ты на брифе у любого подрядчика и понимаешь, что восемьдесят процентов времени слушаешь его - подрядчик делает работу не для тебя. Он рассказывает шаблон, в который тебя потом вставит.

Если ты на брифе и понимаешь, что восемьдесят процентов времени говоришь сам, причем формулируешь вещи, которые до этого не формулировал - это рабочая встреча. После нее будет результат.

Это и есть диагностический подход. Не лекция про брендинг. Не презентация процесса. Разговор, в котором тебя слушают и задают такие вопросы, после которых ты сам видишь свой бизнес иначе.

Звучит как продажный текст - но это не так)) Это работает для всех, пользуйтесь!