Дальше мы вернемся к теме про культурные особенности, посмотрим на российский бизнес и разберемся, как семейные паттерны общения перетекают в рабочие. Но пока готовится продолжение, поделюсь с вами одним любопытным кейсом.

Давно хотела это сделать, но никак не доходили руки.

Несколько месяцев назад мне обратились за анализом коммуникационной среды. После публикации метода мне задавали по нему много вопросов.

Дано:

У руководителя среднего звена регулярно случались недопонимания с руководителем направления. Постоянно не сходились результаты задач, было большое количество корректировок, а ещё руководитель направления использовал резкие формулировки, иногда с переходом на личные негативные оценки.

Запрос был на анализ и варианты построения коммуникации в текущих условиях, поскольку подписчице очень нравится работа и она вложила много сил в формирование своей команды. А еще она видела в этом возможности для личного развития навыка коммуникации вверх.

Что сделали:

🔹Провели анализ коммуникационной среды. Подробно сам метод описан у меня в канале с примерами применения тут: https://set.ki/post/NozeSyJ

🔹 Сделали аудит переписок, особое внимание уделили искажениям восприятия текста, выделили паттерны, разобрали их влияние на восприятие.

🔹На основе аудита и анализа проработали коммуникационную стратегию и тактику общения с руководством, исходя из целей подписчицы. Обозначили принципы построения коммуникации (прозрачность, проактивность, согласованность с целями бизнеса и т.д.).

🔹Подобрали алгоритмы для ведения переписки со стороны подписчицы с руководителем. Ей требовался инструмент для исключения эмоционального фона во взаимодействии.

Как я уже писала, алгоритмизация прекрасно переключает мозг в рациональные действия, когда ему требуется выполнить задачу по систематизации информации. Такую задачу как раз обеспечивает оформление мысли по определенной схеме.

Что в итоге:

1️⃣Во-первых, удалось построить конструктивную коммуникацию без конфликтов и эмоциональных срывов с обеих сторон. Я считаю это самым большим успехом, потому что при длительном недовольстве с обеих сторон накапливается негатив и выплескивается при столкновении интересов.

Здесь применение алгоритмов переписки в течение некоторого времени помогло постепенно снизить градус недовольства и подойти к разговору о неприемлемости личных оценок с ровным эмоциональным фоном. Это стало ключевым моментом в реализации цели.

Со слов подписчицы, после этого разговора, шеф действительно стал писать только по фактам, более детально ставить задачи и проверять, как команда поняла эти задачи.

2️⃣Во-вторых, сама подписчица скорректировала коммуникацию со своей командой, увидев, как это работает наверх. Призналась, что раньше часто срывалась на своих людей из-за негатива от руководства. Она написала, что общение стало более ровным и открытым, а задачи стали выполняться четче, легче и эффективнее.

На картинке скриншот её переписки с руководителем, который подписчица разрешила опубликовать. Это фрагмент чата до нашей совместной работы. По просьбе подписчицы не могу опубликовать скриншоты "как стало", поэтому прилагаю её сообщение с обратной связью.

Иногда, чтобы решить проблему коммуникации, нужно посмотреть на неё под другим углом.

Если вам приходилось сталкиваться с подобными ситуациями, поделитесь в комментариях, обсудим без осуждения и насмешек.

P. S. Имена и некоторые детали скрыты из соображений сохранения личной информации.