Перед запуском Apple Store в 2001 году планировка магазинов оказалась неудачной: пространство строилось вокруг коробок с товаром, а не вокруг потребностей покупателей.

Рон Джонсон предложил в последний момент изменить концепцию — организовать пространство вокруг сценариев использования техники. Несмотря на бюджеты и дедлайны Джобс согласился. В итоге вместо стеллажей появились столы с гаджетами, Wi‑Fi и консультации.

Вот так в компании могли принять идеи, исходящие снизу.

Результат: через пару лет выручка достигла $1 млрд в год — Apple Store стали лидерами в США.