Есть фраза, после которой мне всегда становится неуютно.

«У нас это так работает».

Обычно её произносят с видом человека, который только что закрыл спор одним ударом. Мол, зачем вы вообще пристали со своими вопросами. Зачем смотреть в процесс. Зачем лезть в архитектуру решений. Зачем считать цену всей этой красоты. Система же крутится. Клиенты не разбежались. Прод не лежит. Значит всё нормально.

Нет.

«У нас это так работает» очень часто означает совсем другое. Мы просто привыкли к этой конструкции. Привыкли к её кривизне. Привыкли к её цене. И перестали замечать, сколько ручного труда, лишних согласований, нервов и личного героизма она жрёт каждый день.

У вас это не работает. У вас это пока не развалилось.

Чувствуете разницу?

Дальше начинается вот это всем вам знакомое кунг-фу: «Так исторически сложилось». «Работает - не трогай». «Ну да, не идеально, но едет же». «У нас такая специфика».

Все эти фразы делают одно и то же - красиво упаковывают капитуляцию перед дефектом.

Кто-то держит важные куски процесса в голове. Кто-то вручную сшивает между собой то, что вообще-то должно быть связано на уровне системы. Кто-то дожимает задачу личным авторитетом. Кто-то в очередной раз собирает срочный созвон. И вся эта конструкция снова доезжает до результата на морально-волевых.

Снаружи это выглядит вполне прилично. Даже солидно. Особенно если смотреть только на финальный факт: отгрузили, внедрили, не умерли.

Но между «доехало» и «работает» разница примерно как между «дом стоит» и «дом пока не рухнул».

И ведь даже не сам этот дефект неприятен. Неприятно то, что команда и руководство со временем начинают за него доплачивать собой.

Своим временем. Своим вниманием. Своей памятью. Своими переработками. Своей готовностью в любой непонятной ситуации снова собраться в кружок ручного управления и героически дотащить то, что система сама довезти не может.

Только вот кризис ведь не обязан сначала вежливо постучать в дверь. Он не приходит с табличкой «здравствуйте, я уже начался».

Ведь до поры всё выглядит терпимо. Ну чуть вырастает нагрузка. Дальше меняется контекст. Потом нестандартный кейс попадает не туда и не в тот момент. И вдруг выясняется, что запас прочности был не у конструкции, а у людей, которые слишком долго компенсировали её слабые места собой.

Классическое корпоративное кино:

Все удивлены. Все обсуждают, что пошло не так. Все делают очень серьёзные лица.

Хотя если честно, всё пошло “не так” сильно раньше. Ровно в тот момент, когда вместо вопроса «а на чём это вообще держится?» компания выбрала более удобную формулу: «Так исторически сложилось». Или ещё лучше: «Работает - не трогай».

А это значит, что организация давно смирилась с кривой конструкцией и научилась какое-то время жить внутри неё без лишних вопросов.

А это ведь просто хорошо освоенная форма самоуспокоения. Как мантра.

Так всё-таки: у вас работает — или просто пока не развалилось? Только честно