Как я однажды деньги мошенникам перевела🤪

История следующая: сижу я как-то, никого не трогаю. И тут —новое сообщение: «АКЦИЯ В ЗОЛОТОМ ЯБЛОКЕ! ПЛАТИШЬ 10 ТЫСЯЧ — ПОЛУЧАЕШЬ 30!» Кто я такая, чтобы пройти мимо?? Это ведь буквально хай-левел финансовой грамотности! Надо брать.

Отправляю перевод, а Т-Банк берет и блокирует мне карту. Эмм, простите? 🤨 У меня тут вообще-то количество карт ограничено, куда вы лезете со своими правилами?? Дальше — лекция про мошеннические схемы, вопросы, предупреждения. Я, естественно: — Да нет, вы не понимаете, это вообще другое!! Мамой клянусь, не мошенники! Разблокируйте, пожалуйста.

Карту разблокировали. Деньги перевела. Потом даже злилась на банк, мол «что за странный пользовательский опыт? Зачем усложнять? Я же знаю куда я деньги перевожу!»

Злилась ровно до момента, пока не поняла, что никакую карту на 30 тыс я не получу, а деньги переведены мошенникам))))) Расстроилась, конечно. А потом посмотрела на это с точки зрения CX: ведь это самый настоящий пример того, как ухудшение пользовательского опыта на самом деле улучшает пользовательский опыт. Банк специально добавляет лишний шаг во флоу: тормозит, задает вопросы, бесит, мешает. Не потому что хочет усложнить жизнь. А потому что хочет снизить риски и уберечь от ошибки.

Жаль, конечно, что со мной это не сработало…. 🥲