Привет.

Ищу работу на позиции Руководитель тех поддержки.

- Сократил убытки на 90% (4 млн → 400 тыс. руб.), - Увеличил прибыль направления на +27% - KPI поддержки с 0.57 до 0.99 при плане 0.90 — перевыполнение на 10% - SLA по всем проектам — 98%+, MTTR на 30% ниже нормативного - CSAT 4.7 — нулевые эскалации до руководства в зоне ответственности - 91% закрытых обращений не возвращаются

По опыту. - Руководитель СТП в IT компании; управляю командой в 5 человек; собирал операционку отдела стп с 0; веду 3 проекта на сопровождении; запускал IT стартап; - Систематизирую бизнес и строю системы. Увеличиваю прибыл, минимизирую убытки, улучшаю показатели; - В работе мне нужен результат. Не ожидаю, когда скажут что делать; - Для меня важный ресурс - люди. Командный игрок. Не перекладываю ответственность. Лидер по натуре; - В IT более 13 лет на стыке техподдержки, операционного и антикризисного менеджера; занимался web разработкой; - На проекта веду прямое взаимодействие с заказчиками; урегулирую возникающие конфликты внутри команды, с отделами, заказчиками.