И как это мне помогает теперь в аналитике.

Когда ты найдешь нормальную работу? Мой отчим регулярно задавал этот вопрос, пока я полтора года работала оператором в ДНС. Пока знакомые считали мои карьерные перспективы тупиковыми, я умудрилась вырасти до старшего оператора. На меня переводили самых сложных клиентов, тех, кто требовал руководство или просто хотел выплеснуть гнев на жизнь.

Теперь, когда я работаю в Т Банке, я понимаю, что умение задавать правильные вопросы и вести диалог неоднократно мне помогает.

В аналитике важно не просто получить задание, а понять, какую именно проблему хочет решить бизнес. В колл центре я научилась за потоком жалоб находить корень проблемы с помощью правильно задаваемых вопросов. Теперь на встречах с заказчиками я также как и при работе в КЦ пытаюсь понять, как помочь. Например, мне звонила клиентка и истерично орала в трубку, что она не может работать, потому что у нее не работает мышка. Мне следовало спокойно спросить у нее, когда она ее купила и оформляла ли она заказ онлайн или сразу в магазине. От этого зависели дальнейшие рекомендации. Дальше нужно было принести извинение и порекомендовать обратиться в магазин для проверки качества или ремонта. То же самое происходит и сейчас. Когда меня просят сделать то, что технически невыполнимо, я не говорю нет. Я ищу альтернативу и объясняю последствия, как тогда с той мышкой. Это научило меня сохранять лицо, даже если оппонент выражает очень яркие эмоции.

Я искренне любила свою работу и драйв, но через полтора года романтика операторских будней столкнулась с суровой реальностью. Мне очень захотелось взять ипотеку, а банки почему-то не считали мою любовь к клиентам весомым аргументом для выдачи кредита. Пришлось искать варианты с более серьезной зарплатой среди внутренних вакансий. Так я и нашла позицию коммерческого специалиста, где началось мое знакомство с экселем и анализом цен.

Интересно, у кого еще был такой странный старт, который в итоге помог в нынешней профессии? Пишите в комментариях.