Кажется, вы смешали операционные выводы и буквальное прочтение цифр)

Тезис про 90% пользователей не про смену решения о покупке, а про высокую контекстную фрагментацию потребительского пути. Для маркетинга это важный сигнал, что пользователь взаимодействует с брендом через множество точек контакта и устройств в короткий промежуток времени.

«Воля случая» не про случайность как таковую. Речь о том, что классическая линейная модель воронки все хуже описывает реальное поведение потребителя. Сейчас это умно называется non-linear customer journey, когда на решение одновременно влияют поиск, рекомендации, алгоритмы платформ, отзывы, и т.д. и т.п.

По поводу скорости принятия решения. Никто не утверждает, что квартира и жвачка покупаются одинаково. В исследованиях потребительского поведения оценивается не длительность всего цикла сделки, а окно между возникновением намерения и совершением конкретного действия в рамках категории товара.

Что касается контента. Речь не о том, чтобы производить еще больше однотипных материалов. Речь о росте количества тестируемых гипотез, вариативности сообщений и адаптации под разные микронамерения аудитории. А это напрямую связано с тем, что путь пользователя становится вообще нифига не предсказуемым.