...видит их в отчётах.

Недавно была ситуация - ко мне пришёл фаундер одной компании с запросом на аудит. При этом у него был сильный РОП, который работал давно, на встречах показывал красивые отчёты и выполнял план.

Но у собственника было странное ощущение, что что-то не так.

Знаете эту предпринимательскую чуйку? Когда цифры вроде нормальные, а внутри сидит ощущение: «Мы можем сильно больше». А еще конкуренты в этот момент росли быстрее.

Мы начали разбирать систему продаж глубже. И очень быстро выяснилось, что интуиция фаундера не подвела.

Оказалось, что: 🔻 менеджеры часто дозванивались до клиента только через 3-4 часа после заявки 🔻 часть сделок висела в воронке по 2 месяца без движения - так менеджеры сливали «неперспективных» клиентов 🔻 разница в конверсии между сильными и слабыми менеджерами уже превысила х2

При этом в отчётах всё выглядело довольно прилично.

И вот что я заметила за 20 лет работы с продажами: проблемы почти никогда не возникают внезапно. Обычно они месяцами копятся внутри процессов. Просто никто не смотрит на правильные метрики.

Есть 5 показателей, которые я считаю обязательными для любого собственника:

1️⃣ конверсия из лида в продажу в разрезе каналов/продуктов/менеджеров 2️⃣ среднее время до первого звонка 3️⃣ воронка продаж по этапам - конверсия/потери/SLA этапов 4️⃣ цикл сделки - норма и отклонение 5️⃣ количество обработанных лидов

И ещё 3 дополнительных метрики, которые очень помогают видеть реальную картину:

*️⃣ выручка и лиды за день/неделю *️⃣ время менеджеров на линии *️⃣ активность в CRM

Если бы эти показатели были выведены на единый дашборд, фаундеру не пришлось бы полагаться только на интуицию. Все проблемы он бы уже увидел на цифрах - и начал бы их решать.

Если вам тоже кажется, что ваш отдел продаж может работать намного сильнее - возможно, ваша чуйка вас не обманывает.

Приходите на аудит. Разберём систему продаж, найдём точки потери выручки и соберём понятную управленческую модель.