Она вернулась. Через Островок. Снова.

Отель. 120 номеров. 15 000 ₽ за ночь. Загрузка 75%.

Гостья останавливалась у вас в прошлом апреле. Ей понравилось. Она хочет вернуться.

Она открывает Островок. Не потому, что забыла про вас. А потому, что вы не вышли на неё первыми.

Вы платите 20% комиссии. Снова. За гостью, которая уже есть в вашей системе. За гостью, привлечение которой вы уже оплатили.

🔺 Это не проблема ОТА. ОТА — это трафик. Это инструмент.

Реальная проблема: ни одна система не сказала вашему менеджеру связаться с ней в марте.

Поэтому это сделал Островок. Со скидкой. И напоминанием.

📍 Один из моих кейсов: в отеле, которым я управлял удалённо 5 лет, — 70% гостей возвращались напрямую. Затраты на маркетинг оставались ниже 5% от выручки.

Не потому, что они убили ОТА. А потому, что система достучалась до гостя раньше, чем Островок.

❓ Сколько из ваших возвращающихся гостей бронируют напрямую? ❓ Вы знаете прямо сейчас, кто они?