Как бы выглядел чат бренда, если бы им рулил один из героев «Такси»? Нам и представлять не нужно, мы так и сделали.
Для Авто.ру создали гайд по модерации — в нем рассказали, как системно работать с обратной связью пользователей: с позитивными, нейтральными и негативными обращениями, как справляться с кризисами, как бороться со спамом и много чего еще — аж на 123 слайда. А чтобы лучше понять TOV бренда, предложили, чтобы Авто.ру в комментариях заговорил, как герой культовой франшизы.
Все подробности проекта рассказали в ролике вместе с нашей Head of Community Management Натали Жуковой.
А если вашему бренду тоже нужно выстроить систему работы с комьюнити-менеджментом — один запрос в @setters_clients_bot, и мы уже газуем.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
