В2С-менеджер / Менеджер по работе с клиентами в EMRA Гибрид, офис в Санкт-Петербурге, З/П обсуждается индивидуально EMRA — бренд премиальной косметики для ухода за полостью рта. Мы меняем взгляд на культуру oral care. У нас более 45 SKU, каждый из продуктов создан совместно со стоматологами, технологами и нашими клиентами. Мы пропагандируем эстетичную ежедневную рутину.
Что нужно делать — Работать с входящими обращениями клиентов — Повышать конверсию в покупку — Развивать repeat sales и retention — Выстраивать высокий уровень клиентского сервиса — Работать с VIP-клиентами и сложными кейсами — Внедрять upsell / cross-sell механики — Внедрять и развивать CRM — Формировать воронку продаж — Создавать регламенты и стандарты работы — Внедрять скрипты — Улучшать процессы взаимодействия с клиентами — Анализировать продажи и клиентское поведение — Отслеживать ключевые метрики — Готовить отчетность и предложения по улучшению — Искать точки роста выручки и клиентского retention — Взаимодействовать с маркетингом, продуктом и операционной командой — Участвовать в разработке коммерческих механик и акций — В будущем — участвовать в формировании и обучении sales-команды
Какие требования — Опыт в B2C sales / customer sales / account management — Умение выстраивать процессы, а не только работать «руками» — Понимание CRM, воронки продаж и клиентской аналитики — Умение работать с premium/lifestyle/fashion/beauty/e-commerce брендами — Сильные коммуникационные навыки — Любовь к системности и инициативности — Умение принимать решения и брать ответственность
Откликнуться: почта — projectmanager.emra@gmail.com
💚 Следить за нашими вакансиями можно и в Telegram
