Об этом мало говорят, но работа дизайнера — это не только рисование макетов, но и во многом общение с людьми, и для меня эта часть работы всегда была сложнее остальных. Знаю, что так не у всех, и для многих этот пост прозвучит, как банальные истины. Но кто так же чувствителен, возможно, себя узнает

За годы работы было много ситуаций, в которых клиенты вели себя некорректно, я принимала все это на свой счет, первый год много плакала, потом в ярости наматывала круги на беговой дорожке, потом стала дерзить в ответ. Но все эти реакции были избыточны, приносили мало пользы и сильно выматывали.

Сейчас работаю над проектом, который тянется намного дольше, чем планировалось. Клиент регулярно игнорирует сообщения в чате, дает размытую и противоречивую обратную связь, правки идут по десятому кругу. Я пыталась это структурировать: предложила кучу альтернатив (вместо одной, если бы запрос был точным), просила конкретику, фиксировала договорённости. Но поведение клиентов от этого не поменялось

Параллельно идет второй проект. Там клиент демпингует временем в течение уже двух месяцев, появляется в чате, только если его «погладить по шерстке» и намекнуть на его важность

И где-то на середине этих проектов до меня дошло ощущение: они так себя ведут не потому, что я заслужила такое отношение, а потому, что они такие люди. И в какой-то момент стало легче

На удивление, нет чувства яркого триумфа или позорного поражения. Меня бесит само существование таких ситуаций, но раз уж они есть — кажется, я наконец поняла, как себя в них вести. Не рвать отношения, не бросать проекты, не закапываться в самотерзаниях. Просто потихоньку делать, если нужны бабки. И в каком-то смысле такая позиция тотально освобождает

Сегодня впервые, читая абсурдную обратную связь от клиента, плакала уже от смеха. И положила первый экземпляр в свою коллекцию рабочих мемов 😄

#клиенты #рефлексия #чувствительность #границывработе