Недавно разбирала B2B-кейс: у компании есть база на 17 000 email-адресов, но с ними никогда не общались. При этом, у бизнеса не было явного согласия от клиентов на получение рекламных рассылок. Чтож, а со своей аудиторией начать коммуницировать хочется)

Просто запустить по такой базе рассылку нельзя: по закону рекламные сообщения можно отправлять только с предварительного согласия получателя (закон «О рекламе» (№ 38-ФЗ) и «О связи» (№ 41-ФЗ))

Что можно сделать в такой ситуации? Не продавать сразу, а сначала запросить согласие через механику подтверждения подписки Double Opt-in.

Первое письмо должно быть больше сервисным: важно напомнить, кто пишет, объяснить, откуда у компании контакт, почему человеку вообще пришло письмо, и спросить, хочет ли он получать дальнейшие материалы.

⚖️ Юридически важный момент: такое письмо не должно содержать рекламных элементов — акций, офферов, преимуществ продукта, призывов купить или заказать. Его задача — только получить подтверждение согласия.

Что это дает 👇 — не запускаем рекламную коммуникацию без согласия — не нарушаем закон; — рассылки получают только те, кому действительно интересно — база становится актуальной; — снижается риск жалоб на спам — сохраняется репутация домена; — база остается чистой — без почт-пустышек и спам-ловушек.

Да, не все 17 000 человек подтвердят подписку, и это ок! В рабочий сегмент попадут контакты с более высоким потенциалом к покупке — те, кому продукт может быть актуален уже сейчас или в ближайшем будущем.

Повторное письмо-запрос можно отправить через какое-то время, если пользователь не отреагировал в первый раз. Но не нужно злоупотреблять. Главное — не превращать это в навязчивую цепочку и дать понятную возможность не продолжать общение.

Короче, главная идея: если согласия на рекламные рассылки нет, сначала нужно получить разрешение на диалог. DOI помогает сделать это юридически безопасно и с уважением к клиенту — при условии, что письмо остается запросом согласия, а не замаскированной рекламой)

Слышала разные мнения среди CRM-маркетологов насчет DOI — вы как, топите за двойное подтверждение или предпочитаете ограничиваться single-opt-in?)