В начале карьеры я ужасно боялась разговаривать с клиентами и в большей степени задавать вопросы. Задавать много вопросов = показаться глупой, некомпетентной, человеком, который не догоняет. Причём такое издевательство я применяла только к себе. Было ощущение, что после вопроса вполне разумного меня просто тапками забросают или тухлыми яйцами. 😅Если другой человек задал вопросы, говорил, я считала, что это норм. Поэтому я пыталась разобраться во всём сама, работала с догадками, достраивала картину в голове.

И к чему это приводило?

В рамках вопросов, которые возникали по hard-скиллам, какой-то технине, с которой я работала это, в принципе, пошло на пользу. Я находила инфу сама, понимала, где искать и быстро запоминала. Тут компетенция росла.

Если переложить этот страх на работу с клиентами, это не работало на меня. Я на самом деле не понимала клиента — его цели, приоритеты и ожидания.

По сути, я просто угадывала. Это была просто игра в лотерею: угадаешь - молодец, не угадаешь - очередной круг безрезультатных действий и страданий.

Мне понадобилось время (здравствуйте, набитые шишки), чтобы понять:

Человек не должен читать мысли и не должен "просто знать"

Человек на том конце провода - живой. Он может не понять, он имеет право задать встречный вопрос, он может ответить не так, как ты нарисовал у себя в голове. Главное понять - это не конец света!

Твоя задача — не угадать, а разобраться. Переформулировать вопрос, если нужно. Объяснить, зачем ты спрашиваешь. И дойти до общего понимания.

Вопросы — это не признак некомпетентности. Это признак того, что тебе не всё равно.

Сейчас я смотрю на это иначе:

чем больше логичных теме вопросов ты задаешь, тем лучше ты понимаешь, что делать.

Это как собрать паззл. Нужна не одна или 5 деталей. Порой нужно собрать сотню мелких деталей, чтобы увидеть картину целиком.

Поэтому никогда не бойтесь говорить, задавать вопросы, переспрашивать, если не понятно.

Ребята, ну и кто дочитал до конца, расскажите в комментах, какие у вас были страхи или ошибки, которые вы успешно разрешили в своей карьере и, возможно, не только в ней?