Customer Value Management (CVM) — это подход к управлению клиентской ценностью, при котором компания анализирует поведение, прибыльность и жизненный цикл клиентов для увеличения выручки, удержания и долгосрочной ценности клиентской базы 😀

Подход подразумевает сбор и консолидацию клиентский данных для дальнейшего анализа и подбора персонализированных предложений.

Из-за разрозненности данных эти задачи могут быть затруднены, именно поэтому зрелый CVM должен строиться на базе DWH и централизованной клиентской аналитики в BI-системе

👉 В новом материале на сайте рассказываем, какие метрики важно оценивать в рамках подхода и как автоматизировать анализ CVM с помощью BI

Приводим примеры дашбордов для CVM: — RFM-анализ — Когортный анализ — Дашборд эффективности маркетинга — Предиктивная аналитика оттока клиентов