например, спросили юзера: "с какими трудностями вы сталкиваетесь, когда заказываете обед на работе?" вместо "меню долго грузится", "забываю про лук" и т.п.проблемы, юзер отвечает что-то типа "добавьте кнопку …(какую-то там)"

ответ юзера это инсайт ("точняк, мы и не думали, что так можно, делаем") или мы как-то не так / не то спросили, чтобы не получать готовых решений?

может и норм, что юзер нам даёт такие вот решения?

О, теперь понятно. На самом деле, сильный вопрос, постараюсь ответить так же с примером.

Наверное, потому, что юзер считает, что разработчик и так знает, в чем настоящие проблемы его приложения, и воспринимает опрос как "процесс для галочки". Если про приложение для заказа обеда - оно разве не должно проходить внутреннюю проверку перед публикацией? Если проходит - значит, разработчику и так все известно, а если нет - тогда не стоит пользоваться этим приложением. Автор приложения сам ведь тоже обедает, как он заказывает еду?

Ну а раз такое дело, то для респондента теряется смысл опроса. Вот он сидит и думает, что ответить: "долго грузится - дык у всех долго грузится, наверняка проблема известна; забываю про лук - ну, я склеротик, что тут поделать; не нравится что фон желтый - а вон тому мужику за соседним столиком нравится... О! Я же вчера заколебался искать кофе!" И, довольный, говорит вам "А добавьте кнопку заказа кофе вот прям на главный экран"?

или на примере из нашего вчерашнего диалога, в рамках моего вопроса "что вам не нравится в Сетке". Разве сами разработчики не знают, что у них веб сырой? Прекрасно знают. Разве они не понимают, что Сетка важна для людей, что людям должно быть удобно с ней работать? Прекрасно понимают, они с этого получают деньги. Но по каким-то причинам берут и не допиливают веб, и я на это не могу повлиять от слова "никак". Зато я могу посоветовать человеку, столкнувшемуся с теми же проблемами, некий алгоритм: берете бубен от блюстакс, вот так с ним пляшете, вот такой результат, проблему можно решить вот так.

А разработчикам Сетки в качестве инсайта я бы посоветовал - раз уж не допиливаете веб, пересоберите апк в экзешник. В этой сфере я не специалист, но видел опыт людей, переносящих старые игры (в основном, стратегии и рпг) из винды на андроид. Раз можно в ту сторону, значит - можно и в эту

Подумав, добавлю еще пару слов. Если вы не даете респонденту обратную связь по его ответу - вы обесцениваете сам смысл процесса опроса, и текущего, и будущих. Поясню так же на примере, из своей практики.

С конца декабря по конец февраля я вел многосекционный электрощит. Разрабатывал трехмерную модель установки, на осове этой модели строился процесс согласования с заказчиком, оптимизации и выработки основной спецухи. На четвертом, кажется, варианте "ударили по рукам", понеслась закупка и сборка.

Любой электрощит состоит из оболочки и того, что в нее устанавливают. В моем случае оболочка - это не монолитный ящик, а сложная сборная конструкция, состоящая из примерно полусотни артикулов. И в одном из них я ошибся: мне нужны были рейки высотой 2 метра, а привезли на 1,6.

Я начал разбираться и понял, что предпосылки для моей ошибки созданы производителем оболочек (не буду называть бренд): на сайте в нескольких местах написано, что эти рейки для шкафов высотой два метра; 3д-модель рейки - двухметровая; артикул этой рейки построен так, что подразумевается длина именно два метра, - ну я и не стал дальше проверять... в общем, поднял волну недовольства; ко мне привели дилера этого призводителя; тот внимательно меня выслушал, дал визитку кого-то из руководства и попросил написать этому человеку письмо, со словами "мы отслеживаем такие случаи, это очень важно и тд"; я написал, подробно изложил ситуацию....

И в ответ - ничего. Вот просто ноль, я даже не знаю, прочитали это письмо или нет. Какой вывод я делаю как респондент, сообщивший о проблеме? Что мне вообще не стоит доверять этому производителю. Не в моей компетенции вообще отказаться от этого бренда, но как проектант я понимаю одно: все следующие проекты с этой продукцией лично для меня - минное поле