На презентациях и в интервью пользователи часто говорят одно. А когда дело доходит до реального выбора — поступают совсем иначе.

С этим регулярно сталкиваемся в маркетинговых исследованиях в Тестографе.

Например, респонденты могут уверенно заявлять, что для них важнее всего качество продукта. Но когда им предлагают выбрать между несколькими вариантами с разными характеристиками, оказывается, что решающим фактором становится цена, скорость доставки или наличие нужной функции.

Поэтому в исследованиях важно не только спрашивать мнение, но и создавать ситуации выбора.

Для этого используются разные методики: карточная сортировка, MaxDiff, модель Кано, совместный анализ и другие инструменты, которые помогают понять реальные предпочтения аудитории, а не декларируемые. Чем дольше работаю с данными исследований, тем чаще вижу одну закономерность: самые полезные инсайты появляются не тогда, когда пользователь рассказывает о своих потребностях, а тогда, когда ему приходится делать выбор между несколькими вариантами. Именно в этот момент маркетинговые гипотезы начинают проверяться фактами.

Если вы занимаетесь маркетинговыми исследованиями, развитием продукта или UX, попробуйте собрать такое исследование в Тестографе. Многие методики уже доступны в конструкторе и позволяют получить гораздо больше полезной информации, чем обычные анкеты с оценками по шкале от 1 до 10.