А из-за своей гордыни.

Недавно я писала историю о том, как появился Lamborghini - ссылку на статью оставлю в комментариях.

История красивая. Но для бизнеса она вообще не про автомобили. Там подсвечена опасная иллюзия, в которую попадают многие хорошие компании: "Мы и так хорошо знаем своего клиента".

Команда уверена, что хорошо понимает рынок. В этот момент любая неудобная обратная связь начинает восприниматься как придирки, негатив или «токсичные клиенты».

Хотя на практике именно в жалобах очень часто скрываются:

* причины потери клиентов * слабые места продукта * ошибки в продажах * проблемы в сервисе * точки, где бизнес теряет деньги

Фаундеру часто кажется, что проблема в рынке, маркетинге или менеджерах. А потом мы начинаем слушать звонки, читать переписки и анализировать причины отказов клиентов - и выясняется, что компания месяцами игнорировала очень важные сигналы.

Поэтому в карусели я собрала 7 способов, которые помогают извлекать реальную пользу из негативной обратной связи клиентов и использовать её для роста бизнеса.

Получился очень практический материал. Рекомендую сохранить.