Была у меня сотрудница. Назову её Маша. Я проводила с ней полноценную сессию по работе с возражениями. Разобрали кейсы, отыграли диалоги, она всё схватывала на лету. Я была чрезвычайно довольна собой. Хорошая же сессия, правда? Через неделю смотрю на её звонки. Всё то же самое. Слово в слово. Ни одного изменения. Моя внутренняя babushka немного погрустнела. Потом поняла: дело не в Маше. Это я не проверила главное, а что вообще изменилось? С тех пор у нас в команде есть один вопрос. Я задаю его раз в месяц на планерке: «Что вы в последнее время делаете иначе, чем раньше?» Не "что понравилось на обучении\конференции\вебинаре". Не "что запомнил". А что изменилось в твоих действиях. Первый раз люди зависают. Это нормально. Потому что это неудобный вопрос - он требует не просто вспомнить, а честно посмотреть на себя. Но именно в этой паузе и живёт настоящий ответ. Часть команды до сих пор отвечает: «Ну, в целом стараюсь быть внимательнее». Это тоже ответ. Просто не тот, который говорит о пройденном обучении. Скорее о том, что работа ещё впереди. Спросите свою команду. Не после тренинга, просто так, в обычный день, на обычной еженедельной планерке. И послушайте, что ответят.