Yandex B2B Tech упростила создание голосовых ИИ-агентов для контакт-центров

Вчера Yandex B2B Tech провел свою конференцию AI2Business. На ней представители компании рассказали, куда идет AI-рынок: бизнесу уже не нужен набор моделей и инструментов, им нужны готовые системы, которые могут быть полезны не только разработчикам, но и самим бизнес-пользователям.

Этим путем идет и сама компания: вчера она представила новый интерфейс в Yandex AI Studio для создания голосовых ИИ-агентов. Теперь компании смогут собирать прототипы таких помощников за несколько минут вместо нескольких дней или недель разработки.

Для создания агента достаточно описать задачу через промпт и подключить нужные инструменты — например, поиск по внутренней базе знаний или в интернете. Также можно выбрать голос, стиль общения или записать собственный голос через Brand Voice Lite.

Основной сценарий использования — контакт-центры и голосовое самообслуживание. Примеры пилотов:

🟢 одна из крупнейших ресторанных сетей тестирует голосовых агентов в киосках самообслуживания — клиент сможет просто озвучить заказ вместо ручного выбора на экране 🟢 сеть АЗС пилотирует сценарий, где водитель голосом выбирает топливо и оплачивает покупку

В основе решения используется обновленная модель Yandex Speech Realtime. Ответ формируется практически сразу после завершения реплики пользователя, что создает эффект «живого» разговора. Какие задачи могут решать голосовые агенты:

🟡 консультации клиентов 🟡 ответы на типовые вопросы 🟡 автоматическая суммаризация звонков 🟡 запись клиентов на прием 🟡 работа с внутренними базами знаний

Отдельно интересно, что интеграция не требует сложной доработки инфраструктуры: подключение возможно через SIP-протокол к существующей телефонии. Пока в превью-режиме через поддержку сервиса.

Фактически рынок движется к следующему этапу развития voice AI: от отдельных IVR-сценариев и голосовых меню — к полноценным разговорным агентам, которых бизнес сможет запускать без большой команды разработки.

——— Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки