Продолжаю серию постов о koi. Вспоминается случай, про который рассказал один театральный деятель. Театральное руководство озаботилось эффективностью предприятий культуры и поставило задачу разработать показатели для артистов. Вот такие причудливые показатели обсуждались: «время нахождения артиста в правой кулисе», «время нахождения артиста в левой кулисе», «количество произнесенных реплик».   👉Реальность: Измерение необходимо, но не всё поддаётся оцифровке, и не всё нужно измерять. Слепая гонка за количественными показателями часто убивает качество и здравый смысл. 🤷‍♂️В какой метрической системе можно оценить креативность, полезные инициативы или нестандартные решения, дающие прорыв? Типичные управленческие перекосы: поощрение количества звонков вместо конверсии; закрытие вакансий без учёта их сложности и рынка труда; закрытие задач Service Desk без анализа корневых причин возникновения сбоев. ✅ Что делать собственнику/руководителю:фокусироваться на трендах, качестве процессов и бизнес-ценности метрик. Внедрять показатели только там, где они напрямую влияют на стратегические цели. Избегать «метрик ради отчётности».