Customer Insight Density - плотность понимания клиента

Будущее за компаниями, которые знают клиента глубже, чем он сам.

Меряют:

• количество гипотез о мотивации клиента,
• частоту глубинных интервью,
• точность сегментации.

Боль: Компании думают, что клиенты уходят из-за цены. На самом деле - из-за чувства.

Вывод: понимание клиента = конкурентное преимущество. Тизер: дальше - метрика цифровой зрелости нового поколения.