Почему МСБ сливает бюджет даже с сильным маркетологом
Самая частая картина в МСБ выглядит так: У нас есть маркетолог. Он и посты пишет, и рекламу запускает, и сайт поправит, и CRM разберёт. Потом. Наверное.
Звучит удобно, но на деле - это короткий путь в хаос.
Когда всё делает один специалист, то внутри него начинают воевать сразу несколько ролей. Один хочет красиво, второй - быстро, третий - подождать данные, четвёртый - вообще ничего не трогать до понедельника. В итоге лиды скачут, бюджет утекает, отчёты есть, а толку нет.
Когда "не делает никто", ещё веселее. Каналы живут сами по себе, задачи висят без сроков, CRM не трогали месяцами, а в конце недели все смотрят друг на друга с лицом "ну я думал, это не моя зона".
И вот здесь начинается самое важное. Маркетинг начинает работать не тогда, когда вы наняли ещё одного человека. И не тогда, когда подключили новый канал. Он начинает работать тогда, когда у каждой функции появляется хозяин.
Нужен человек, который держит картину целиком - CMO. Его задача не просто руководить маркетингом, а связывать маркетинг с деньгами: стратегия, бюджет, приоритеты, связка с продажами, правила оценки результата. Не "мы активно поработали", а "вот выручка, вот CAC, вот ROMI, вот что усиливаем, а что режем".
Нужен человек, который держит процессы - PM. Иначе даже сильная команда превращается в кружок творческой самодеятельности с дедлайнами в стиле "ну почти сделали".
И нужны владельцы каналов: Контент - у одного Трафик - у другого CRM и retention - у третьего Сайт и SEO - у четвёртого PR - у пятого
Да, в малом бизнесе один человек может совмещать несколько ролей. Это нормально. Ненормально другое: когда роли не названы, ответственность не закреплена, а KPI существуют где-то в презентации, которую никто не открывает.
Потому что написать, запустить, проанализировать и принять решение - это разные виды работы. У нас их почему-то любят складывать в одного универсального бойца, а потом искренне удивляются, почему маркетинг буксует.
Нормальная система выглядит проще, чем кажется: - у каждого канала есть свой владелец - у каждой роли свой понятный результат - у всей конструкции один координатор И есть ритм: в понедельник план, в пятницу факт, выводы и действия.
Без магии, без шаманства, без очередного "надо просто больше контента". Просто у каждой функции появляется хозяин.
И вот тогда вдруг выясняется, что CPL можно снижать, повторные продажи можно растить, а команда может работать без ежедневного аттракциона "кто вообще это должен был сделать".
Если вам тоже надоел маркетинг в стиле «все отвечают за всё, значит никто ни за что», подписывайтесь на профиль. Здесь я разбираю, как навести порядок в маркетинге, продажах и процессах без лишней теории и корпоративной мишуры.
Материал подготовил Директор по маркетингу Виктор Клищенко
