Краткое содержание для занятых: сотрудник может идеально работать в стабильной среде (зимой) и мгновенно выгорать при первых признаках нагрузки, авралов и социальной активности (летом). Ваша задача — научиться диагностировать "температуру" сотрудника и подбирать подходящую среду, систему задач и формат поощрений. Иначе ваша "Снегурочка" быстро растает (или не быстро), а вы останетесь у разбитого корыта.

Еще момент

В каждом отделе есть свои "Снегурочки" — люди, которые отлично работают в условиях стабильности, предсказуемости и умеренной нагрузки. Они перевыполняют KPI зимой (в спокойный период) и начинают "таять" весной и летом, когда бизнес оживает, клиенты активизируются, а проекты сыпятся один за другим.

Я переписал "Снегурочку" на рабочие рельсы, потому что эта метафора про то, что я наблюдаю, общаясь с HR и руководителями. Людей заставляют прыгать через костер, а потом удивляются, почему они тают.

Это не инструкция по настройке CRM, а метафора. Но с выводами для бизнеса.

Жили-были старик со старухой. Жили ладно, дружно. Но было у них горе — бизнес не масштабировался, детей не было, и в целом скука смертная.

Зимой, глядя на сугробы, старик говорит старухе: "Слушай, а давай слепим дочку из снега? Работа не пыльная, а вдруг залетит". Старуха согласилась, потому что вариантов все равно не было.

Слепили старики снежную бабу, приделали руки, ноги, голову. И, о чудо, Снегурочка ожила! Губы порозовели, глаза открылись. Встала, отряхнулась. Живая девочка, только холодная. Готовый работник, который возможно впишется в корпоративную культуру.

Снегурочка росла не по дням, а по часам. Умная, красивая, коса до пояса. Румянца нет, но не в этом счастье.

Работа у Снегурочки в руках спорилась. KPI перевыполняла, задачи закрывала без эскалаций, песни пела. Идеальный сотрудник. Ни жалоб, ни авансов, ни больничных.

Но пришла весна. Солнце пригрело, травушка зазеленела, птицы запели, а бизнес ожил, клиенты активизировались, проекты посыпались. А Снегурочка загрустила.

Старик и спрашивает: "Дочка, чего кручинишься? KPI не тот? График сломали?"

Девочка молчит. Прячется от солнца. Ей бы тень, холодок, дождик… и удаленка, желательно без созвонов.

Однажды надвинулась туча, посыпался град. Снегурочка ожила! Улыбается, ходит счастливая. Работа закипела. А как град растаял — она снова в депрессию ушла. Отчетность снова встала.

Диагноз очевиден: низкая толерантность к теплу. Сотрудник, который отлично трудится в холоде и стабильности, но начинает плавиться под дедлайнами, давлением и многозадачностью.

Летом девушки позвали ее в лес гулять, хороводы водить. Старуха, как опытный HR, уговорила: "Пойди, дочка, повеселись. НЕ БУДЬ БЕЛОЙ ВОРОНОЙ. Впишись в корпоративную культуру".

И вот тут случился второй удар, социальная нагрузка. Ее заставили общаться, веселиться по команде, прыгать через огонь на глазах у всех. Для интроверта-аналитика это даже страшнее, чем горящие дедлайны. Как показывает практика, застенчивые интроверты могут быть прекрасными лидерами , но для этого им нужна спокойная среда, где их ценят за решения.

В общем, Снегурочка прыгнула под давлением общественности и… растаяла.

Выводы для бизнеса

Снегурочка — это метафора сотрудника, который создан для работы в определенной "температуре", определенной нагрузке и определенной социальной среде. Как только условия меняются — он вылетает в трубу. Исследования подтверждают, что выгорание — это не просто усталость от переработок. Корень проблемы лежит в психологических установках корпоративной среды. Сотрудник может чувствовать себя разбитым, даже если объективно работал не так много, потому что его цель стала сомнительной, бесполезной.

Завтра вторая часть будет, если не забуду