Как потрогать менеджерский результат

Пока в командировке, утром заехал на открытие Магнита нового формата в Краснодаре и восторгался тем, как всё красиво и технологично – особенно тем, что отчасти внедрено моей командой. Попутно вспомнил, как обсуждал не раз и не два с коллегами, что одна из самых неприятных штук в работе руководителя – это именно сложность нормально порадоваться результату.

Когда вы разработчик, к примеру, всё сильно проще: написали фичу => профит. Даже если потом в вашем коде нашли десяток багов, внутри всё равно выстраивается понятная связь: была задача, вы сели, руками что-то поделали, оно поехало. А в менеджменте эта связь может сильно помутнеть, потому что результат руководителя проблематично открыть как pull request и посмотреть на diff.

Например, когда ваша команда сделала классный проект, ощущаете ли вы себя молодцом? Или это люди все сделали, а вы ни при чем?) Или в целом так и должно было случиться, и вообще надо делать уже следующий проект? А вот когда что-то ломается, всё сразу становится очень личным. Пришел человек увольняться – это точно лично вы что-то не заметили и виноваты, что раньше не почувствовали беду.

Головой вы понимаете, конечно, что не являетесь причиной всего происходящего. Даже проекты иногда закрываются не только из-за менеджмента, часто бизнес меняет приоритеты. Но эмоционально получается странная асимметрия: удачи быстро списываются в норму, а проблемы легко превращаются в персональный недочёт. И довольно долго лично я не знал, что с этим делать.

Но случайно в Магните получилось найти для себя простой способ чуть лучше это чувствовать – вместо условной вечеринки в офисе прям приезжать туда, где этим пользуются, общаться с клиентами доработок в магазинах и на РЦ. Понятно, что именно команда что-то придумала, дотащила, реализовала – но хотя бы я могу поговорить с сотрудником в полях, которому стало проще и быстрее, ну и покупатели на открытии очевидно ходят довольные. Отдельно заряжает снимать кружочки ребятам, где не просто говорится «молодцы, закрыли задачу», а показывается наглядно – например, раньше бананчики на полке выглядели так, а сейчас смотрите все как на подбор.

Мне долго не хватало именно этого – воочию наблюдать, что все эти встречи, переговоры, найм и победы над бюрократией во что-то сложились. Безусловно замечать, что можно было сделать лучше, у меня по-прежнему получается лучше, чем радоваться тому, что уже вышло нормально, но это уже хороший прогресс. А у вас есть лайфхаки, как заметить собственный менеджерский вклад?