Все три вещи ломают жизнь тихо, незаметно и под видом: «ну а что такого?». Каждый раз, когда менеджер пишет клиенту «Если что, пишите», где-то плачет один РОП.

Менеджер в этот момент чувствует себя тактичным и ненавязчивым. На деле он просто технично слился и оставил клиента разбираться дальше самому.

В переводе на человеческий это звучит так: «Я устал. Дальше как-нибудь сам. Сам вспомни про нас, сам найди чат, сам придумай повод вернуться и сам реанимируй сделку».

Конечно. У клиента же нет других дел. Он ведь только и ждёт момента, чтобы сесть у окна, налить кофе и подумать: «О, а как там мой менеджер по продажам? Не написать ли ему?»

Но в реальности у клиента уже и так полный чат в голове: дедлайны, счета, налоги, работа, быт и ещё что-то, что срочно «надо было ещё вчера». Ваша сделка там не на первом месте. И не на втором. И даже не на третьем.

Нормальный сервис - это не заставлять человека работать вместо вас. Это вести его дальше без тумана и пряток. Убираем режим вежливого призрака. 5 фраз, которые держат диалог, уже в карусели. Свайпайте, пока клиенты окончательно не ушли в туман.