Как “Золотое яблоко” создает эмоциональный опыт.

Я большой фанат Золотого яблока, с удовольствием наблюдаю за всем, что делают ребята и имела счастье делать с ними коллаборации, возможно, вы видели, какое недавно было роскошное открытие в МЕГА Белая дача.   Если вы так или иначе связаны с построением покупательского опыта, пожалуйста, смотрите на ЗЯ, подпишитесь на их СММ и рассылки, следите за их сообщениями, событиями и маркетингом. Там кладезь практик, которые можно адаптировать под любой бизнес.

Сеть «Золотое Яблоко»- яркий пример того, как ритейлер трансформирует обычную покупку косметики в многогранный эмоциональный опыт.   Почему «ЗЯ» эталон экономики впечатлений?

📱 Это моя первая платформа для проверки составов, цен и отзывов. UX и контент безупречны.

🎁 Покупка подарочного сертификата ЗЯ вызывает у меня почти оргазм, поэтому всегда, когда нужно подарить  «универсальное и со вкусом» я гарантированно выберу подарочный сертификат ЗЯ (и никогда не выберу ОЗОН, но это другая история).

💬 Поддержка в Telegram: однажды у меня был сбой, его решили за минуты. А в конце диалога после оценки работы было встроено сообщение о том, что они знают способ угадать с подарком и ссылка на покупку подарочной карты. Органично и красиво, апсейл, которые не вызывает раздражения.

📦 Доставка: сегодня я получила очередную доставку и удовольствие от распаковки. Сам размер бокса, качество сборки, какой-то необычный гофро крафт внутри, вежливый курьер, который звонил и говорил с улыбкой, я осталась довольна вообще всем.     Совсем недавно после Бьютирадара мы говорили с вами о том, что Доставка – огромная составляющая клиентского опыта. Очень важно в какие сроки и в каком состоянии ваш товар будет доставлен. Это сильно формирует впечатления клиента   А ещё узнала, что ЗЯ выходят на китайский рынок и готовят 5-этажный флагман в Шанхае 🔥

Коллегам желаю удачи и масштабных побед. Вы действительно делаете людей чуть счастливее 🍏