🤖 Роботизированные отделения банков уже близко
Почти 80% россиян готовы общаться с человекоподобными роботами в отделениях банков, показал опрос ВТБ к ПМЭФ‑2026. Клиенты охотно отдают рутину машинам: 74% готовы узнать у робота условия по вкладам, 57% — открыть счёт или карту. Зато в деликатных вопросах люди ждут человека: только 34% доверили бы роботу оформление кредита или ипотеки, 47% — урегулирование жалоб.
Банк предполагает, что гибридная модель работы будет наиболее удачной. Роботы снимают рутину, сотрудники берут сложные и эмоционально нагруженные кейсы.
