Кадры, персонал или люди? Почему одни компании теряют деньги, а другие удерживают лучших сотрудников

Недавно я поймала себя на мысли, что в бизнесе есть слова, которые мы произносим автоматически, даже не задумываясь об их смысле. Одни говорят: — У нас нехватка персонала.

Другие говорят: — Нам нужны кадры.

Третьи вообще используют выражение: — Нужно закрыть десять голов.

И вот здесь становится интересно. Потому что слова руководителя очень часто показывают, как именно он относится к тем, кто работает в его компании.

Если сотрудник - это «голова», то его задача сидеть на рабочем месте.

Если сотрудник -это «персонал», то он становится ресурсом, примерно в одном ряду с автомобилем, компьютером и складским стеллажом.

Если сотрудник - это «кадр», то речь уже идёт о человеке, который обладает опытом, знаниями и ценностью для бизнеса.

Но самое забавное начинается тогда, когда собственник одновременно говорит: «Люди - наш главный актив.»

И через пять минут добавляет: «Увольте десять человек, а там посмотрим.»

Такое ощущение, что главный актив иногда очень напоминает расходный материал.

Небольшой тест для собственников

Представьте, что завтра из вашей компании уйдут: -главный технолог; -руководитель производства; -ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами; -системный администратор, который знает все особенности вашей инфраструктуры.

Сколько времени потребуется, чтобы восстановить их знания? -Неделя? -Месяц?

• Год?

А теперь главный вопрос: Если их невозможно быстро заменить, почему в бухгалтерском учёте они проходят примерно так же, как бумага для принтера?

Вот здесь и появляется разница между персоналом и человеческим капиталом.

Почему компании теряют деньги

За последние годы я увидела одну закономерность.

Проблемы редко начинаются с сотрудников. Они начинаются с управленческих решений.

Собственник видит снижение прибыли. Первое решение: -Сокращаем персонал.

Второе решение:

• Замораживаем обучение.

Третье решение:

• Убираем адаптацию.

Через полгода происходит удивительное. 🙈Текучесть растёт. 🙈Ошибок становится больше. 🙈Производительность падает. 🙈Руководители перегружены. 🙈Клиенты начинают жаловаться.

После чего собственник делает потрясающий вывод: «Люди плохо работают.»

Хотя на самом деле проблема была не в людях. Проблема была в системе.

Это примерно как снять колёса с автомобиля для экономии топлива, а потом удивляться, почему он перестал ехать.

Самая дорогая ошибка бизнеса Многие руководители до сих пор считают, что затраты на персонал -это зарплата и налоги.

На самом деле самые большие потери находятся совсем в другом месте: -дублирование функций; -лишние уровни управления; -неэффективная организационная структура; -отсутствие ответственности; -управленческие ошибки; -непродуманные процессы.

То есть деньги чаще всего утекают не через сотрудников. Они утекают через систему, которую кто-то когда-то построил и с тех пор боится трогать.

Поэтому вопрос не в терминах

Честно говоря, мне всё равно, как компания называет своих сотрудников: кадрами, персоналом, командой или человеческим капиталом.

Меня интересует другое: что происходит после того, как эти слова произнесены.

Если за словом «люди» стоят обучение, развитие, понятные процессы и сильное управление - компания обычно растёт.

Если за словом «люди» стоят только разговоры о сокращениях и экономии - компания начинает медленно терять деньги, даже не замечая этого.

Потому что кадры не решают всё. Персонал тоже не решает всё.

А вот система управления действительно решает почти всё.

И именно она чаще всего становится причиной того, что собственник ищет проблему в сотрудниках, когда искать её нужно совсем в другом месте.

«Когда собственник говорит: “У меня проблемы с персоналом”, я обычно слышу: “У меня проблемы с системой управления, но персонал пока об этом не знает”.»