Непроектное поведение заказчика или как сделать внедрение бесконечным   Внедрение новой системы — это не магия и не «мы как-нибудь договоримся». Это процесс с бюджетом, сроками, архитектурными ограничениями и людьми. Но есть заказчики, которые систематически ведут себя так, что любая, даже самая правильная методология рассыпается. Их поведение — главная причина того, что проекты длятся годами, а результат всё равно не устраивает никого. В моей копилке непроектных историй главные: 1. Точечные «решения» каждого заказчика отдельно без видения системы и мнения других коллег Заказчик приходит с готовым ответом: «Сделайте вот эту кнопку/отчёт/функцию». При этом он не может объяснить, какую бизнес-проблему решает эта функция, и не хочет слышать о том, что она затронет три других модуля. «Вы просто добавьте, это же мелочь». 2. «Всё приоритетно» — или отказ от выбора Есть список из 47 требований (доработок, отчётов, сценариев). РП просит расставить приоритеты: что критично для запуска, что можно во второй фазе. Заказчик отвечает: «Всё критично. Я не могу ничем пожертвовать. Всё нужно одновременно». 3. Согласование постфактум и «ни один вариант не подходит» Заказчик отказывается утверждать прототипы, макеты или архитектурные решения на ранних этапах. Он требует: «Покажите мне всё в работающей системе. На примере сделайте модель 3-4 вариантов, я посмотрю, нажму, и тогда скажу». Когда команда делает 3 варианта, заказчик заявляет: «Ни один не подходит. Предложите еще варианты, везде есть минусы».

Лучший способ сделать внедрение успешным — перестать вести себя «непроектно». Начните с малого: признайте, что время конечно, приоритеты существуют, а решения принимаются до разработки, а не после. Тогда и бесконечность отступит. Проектная команда не может заставить заказчика измениться. Но она может зафиксировать правила игры: сроки, последствия срывов, процедуру приоритизации, конечный график итераций. И если заказчик отказывается даже от этих правил — честнее признать, что проект не состоится, чем имитировать работу.   В настоящем спорте побеждает тот, кто уважает правила. В проектах — тот, кто уважает время, архитектуру и здравый смысл. Буду рада прочитать о ваших «непроектных историях», расскажите о своем наболевшем