Меня прям тянет в последнее время на острые темы. Сегодня хочу поделиться разными видами клиентов, с кем мы сталкиваемся и работаем в мягких нишах. Помимо карьерного консультирования, схема актуальна для психологов, репетиторов/учителей для взрослых, коучей, и для всех тех, кто работает непосредственно с физлицами в той или иной степени. Когда мы говорим о работе с клиентами, речь идет о пользе и результатах, которые эти клиенты получат. А самое главное, о соответствии результатов с целями клиента. Есть категории, которым мы не можем помочь, даже обладая супер экспертизой. Вот почему: Когда человек называет свой запрос, в моем случае это "Мне нужна помощь в поиске работы" или "Мне нужна помощь, чтобы определиться с профессией". За этими простыми словами скрываются очень разные мотивы и потребности, порой кардинально отличающиеся от запроса.

Итак, первый вид клиента: "Я знаю, что я хочу, где у меня проблемы, но не знаю, как их решить" Идеальный клиент, с точки зрения комфорта, который быстро покупает, готов быстро решать проблему и действовать. Принципиальное отличие - общее понимание системы. Например, клиент хорошо знает, как выглядит процесс найма, кто, как и когда принимает решение, кто и что оценивает на каждом этапе. От такого человека часто можно услышать: "Я понимаю, что нужно продавать себя на собеседовании, но у меня совсем не получается". Такому клиенту нужно решение его конкретной проблемы. Самое важное, он ее понимает и осознает. Главный минус - таким людям не нужно глубокое сопровождение, полноценные программы (как правило), поэтому они приобретают разовые точечные решения. С другой стороны, с ними очень комфортно работать и легко устанавливать долгосрочные отношения, поскольку не нужно каждый раз упорно доказывать ценность своей работы. Подходит для новичков в сфере, чтобы "набить руку"

Второй вид. "Я знаю и умею" Специфичный вид, чаще встречается уже у опытных и признанных экспертов. Это клиент, который не нуждается в решении, оно у него уже есть. Но нуждается в поддержке и одобрении этого решения авторитетом. Иногда их запрос имеет более негативную окраску - клиент хочет самоутвердиться, как бы доказывая себе, что он прав, что он больший специалист Такие люди тоже довольно активны, легко соглашаются на консультацию. Но больше одной встречи редко остаются на связи. Есть еще отдельный подвид, более интересный. Это люди, которые готовы делегировать опытному эксперту полностью процесс. Чаще всего это уже состоявшийся человек, у которого нет времени и интереса разбирать вакансии, связываться, и он вас нанимает, как личного ассистента по его запросу. Это целевой клиент услуг премиум сегмента и требует серьезной персонализированной работы

Я ВЫДЕЛЯЮ ЕЩЕ ДВА ВИДА, ПРОДОЛЖЕНИЕ ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ: https://tenchat.ru/media/5436158-kliyenty-v-pomogayuschikh-sferakh