Как перестать ломать людей должностями

Иногда люди выгорают и устают не потому, что они слабые, и не из-за отсутсвия процессов, токсичности и крначей, а потому что находятся не на своей позиции

У меня был заместитель Джулия (имя изменено). Сильный, надежный человек, который отлично знает процессы и держит большую часть отдела. Но со временем стало видно, что она устала именно от управленческой нагрузки: постоянная координация, операционка, ответственность за всех сразу. При этом ей самой всегда была ближе не менеджерская часть, а сам антифрод: аналитика, гипотезы, исследования, разбор схем, тестирование идей

Я понял, что если дальше держать ее в роли, которая забирает ресурс, то я просто потеряю сильного сотрудника. Не сразу, а постепенно, через усталость, выгорание и внутреннее отторжение. Поэтому я снял ее с заместительской должности, передав все ее задачи и обязанности второму заместителю, который наоборот любит менеджерить. А Джулию перевел на новую позицию, которой раньше не было в отделе. Это способствовало развитию аналитики в отделе и дало ей возможность фокусироваться на том, где она приносит максимум пользы

За пару недель разработали дашборд, вывели несколько новых метрик, которые давно хотели внедрить, но постоянно откладывали. Все эти задачи долго не были в приоритетах, потому что не было времени, весь ресурс уходил в менеджмент и операционку. Как только мы высвободили ресурс и перестали тащить Джулию в менеджмент сильнее, чем ей это было нужно, мы сразу закрыли эти задачи

С рядовым сотрудником история была другая, но вывод такой же. Как антифрод-аналитик он работал слабо. Зато у него оказалась очень сильная техничка и интерес к ней. Вообще сам по себе он человек очень интересный, пришел к нам из китайского геймдева, из очередного клона гачачада Genshin-а. Уже на этапе онбординга он начал подсвечивать слабые места в процессах, предлагал мелкие автоматизации и доработки именно на уровне кода, а не просто организационных перестановок

Сначала я относился к его иницативам с осторожностью, потому что в роли классического антифрод-аналитика он себя показывал слабо и мне казалось, что он просто сдвгшник, который не сможет нормально закрывать свою позицию из-за расфокуса. Но в какой-то момент я просто сдался от его приставучести и дал ему сделать один небольшой проект. Проект оказался очень удачным и заметно разгрузил часть отдела. После этого он снова сам пришел с инициативой и сказал, что может собрать бота с бд, который будет парсить данные из наших рабочих чатов

Вместо того чтобы бесконечно пытаться дотянуть его до “правильного аналитика”, я дал ему сделать то, в чем он был силен и что хотел. За три дня он поднял сервер, развернул БД и собрал Telegram-бота, который начал парсить нужные нам данные. Причем это была как раз та задача, которая до этого постоянно переезжала из спринта в спринт у разработки, потому что у них фокус был на продукте, а не на нашей операционке. Теперь он занимается следующим проектом, с роли аналитика я его я также снял, сделав чистым вайбкодером

То есть в одном случае я получил человека, которого чуть не сжег не своей ролью. В другом, человека, которого легко было списать как слабого, хотя в другой плоскости он дал отделу быстрый и очень полезный результат. И в обоих случаях сработало одно и то же: не пытаться впихнуть людей в шаблон, а понять, где они сильны

Отдел от этого выиграл напрямую. Джулия перестала быть замом, которого менеджмент душит, и стала усиливать команду там, где у нее это лучше всего получается. А из рядового аналитика, который не раскрывался в базовой роли, получился вайбкодер, закрываюший руками небольшие технические задачи, до которой не доходит разработка из-за низкого приоритета